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itSMF-Kongress 2005Die Wirtschaftlichkeit von IT-Servicemanagement unter der LupeEin ganzheitlicher Ansatz
- 3 Plattformen (Server, AS 400, Großrechner)
- heterogene Server-Hardware
- Dienstleister hat IT gesteuert
- Dienstleister hat nicht transparent abgerechnet
- Dienstleister wurde auch von Fachbereichen
- fragliche Entwicklungsprojekte durch
- keine Testumgebung im AS/400-Umfeld
- Security nicht durchgängig vorhanden