PPT-Folie
- Morgendlicher Check up der Server und der Anwendungen
- Tägliche Kontrolle der offenen Tickets (Anzahl)
- Monatliche Kontrolle der Top Ten
- Monatliche Statistik der Verfügbarkeit
- Monatlicher Jour fixe mit den wichtigsten Anwenderabteilungen
- 2x jährlich Sekretärinnen-Jour fixe
- Online Anwenderbefragung
- Monatliche Budgetkontrolle
- Maschinell unterstützt z.B. durch VantageView (VV) von Compuware
- Festlegung der SL auf Transaktionsebene für VV
- Mail bei der Schwellwertüberschreitung an zuständige Mitarbeiter
- Mail an den Bereichsleiter täglich 18:00 Uhr Summary und Transaktionsbild
itSMF-Kongress 2005Die Wirtschaftlichkeit von IT-Servicemanagement unter der LupeEin ganzheitlicher Ansatz